Resi e rimborsi
I consumatori hanno il diritto di restituire il proprio acquisto entro un periodo di 14 giorni di calendario, a partire dal giorno di consegna della merce. In occasione delle festività natalizie la merce acquistata potrà essere resa entro il 31 gennaio.
Per i prodotti con prezzo scontato o in promozione, non è possibile effettuare resi.
RESO (tutte le cause tranne il difetto di produzione): hai 14 giorni per restituire la merce. Il prodotto non deve essere stato usato e la confezione non deve essere danneggiata. Le spese di spedizione del prodotto che va restituito sono a carico dell’acquirente.
CAMBIO (colore, taglia o intero prodotto): hai 14 giorni per spedirci la merce che va scambiata.Il prodotto non deve essere stato usato e la confezione non deve essere danneggiata. Le spese di spedizione del prodotto che va scambiato sono a carico dell’acquirente invece il nuovo prodotto va inviato a spese nostre.
RECLAMO (reso a causa del difetto di produzione): hai 14 giorni per presentare un reclamo. Il ritiro del prodotto danneggiato è a carico nostro.
ANNULLAMENTO ORDINE: puoi annullare l’intero ordine già pagato e non spedito entro la mezzanotte dello stesso giorno, scrivendo la mail a info@palu-bamboo.com
Non è possibile annullare l’ordine dal momento in cui si riceve il codice tracking della spedizione.
Importante:
Controlla i prodotti appena arrivati. NON facciamo resi/scambi e NON accettiamo i reclami dopo i 14 giorni da quando hai ricevuto la merce.
Se ha ricevuto un prodotto in omaggio e vuoi fare un reso completo o parziale, devi spedire indietro anche il prodotto in omaggio (non aperto). Altrimenti scaliamo l’importo pari al valore del prodotto in omaggio.
NON è possibile cambiare o reclamare un prodotto che è stato inviato in omaggio.
NON è possibile reclamare un prodotto danneggiato ma che è stato già lavato – non possiamo verificare se il lavaggio è stato effettuato correttamente. Il danno potrebbe essere stato causato durante il lavaggio.
CONTROLLA I PRODOTTI APPENA ARRIVATI.
NON annulliamo/modifichiamo gli ordini già pagati se non richiesto entro la mezzanotte dello stesso giorno.
Non restituiamo le spese di trasporto se il cliente fa 2 o più ordini separati.
Se ti sei dimenticato qualcosa contattaci prima di effettuare un altro acquisto.
NON emettiamo i rimborsi parziali o buoni sconto e NON aggiungiamo i prodotti regalo, se durante una promozione con il codice sconto attivo è stato effettuato un ordine senza inserire il codice. In quel caso è possibile annullare l’intero ordine entro la ricezione del codice tracking o entro la mezzanotte dello stesso giorno (in caso di giorno prefestivo o festivo) scrivendo la mail a info@palu-bamboo.com e poi rifare l’ordine usando il codice sconto.
Non effettuiamo resi/scambi dei prodotti usati, lavati, sporchi o danneggiati. Non accettiamo un reclamo se il prodotto è stato danneggiato dall’acquirente.
I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dal ricevimento da parte nostra della merce restituita, o dalla data dell’annullamento ordine.
In caso di un reso parziale (non tutti i prodotti relativi ad un ordine vengono restituiti), le spese di spedizione versate al momento dell’acquisto non sono rimborsabili ma solo il valore della merce restituita.
In caso di rifiuto/continua assenza/mancato ritiro del pacco presso la sede locale GLS durante il periodo di giacenza, tratteniamo 9,90 euro per le spese di giacenza e restituzione pacco.
Se il prodotto che va restituito o cambiato presenta i segni di usura, è stato sporcato, lavato o danneggiato, e quindi il reso/scambio/reclamo non è stato accettato, l’acquirente deve organizzare il ritiro dell’articolo per conto suo.
Nel caso in cui la spedizione gratuita applicata al tuo ordine, e l’importo totale dell’ordine dopo i resi sarà inferiore all’importo minimo dell’ordine ammissibile per la spedizione gratuita, i costi di spedizione saranno detratti dal pagamento di ritorno.
COME PROSEGUIRE IN CASO DI UN RESO/SCAMBIO/RECLAMO:
Per fare un reso, scambio o presentare un reclamo, procedi nel seguente modo:
Puoi scambiare o restituire la merce inviando un’e-mail a: info@palu-bamboo.com informandoci dell’intenzione di restituire la merce. Deve essere cortesemente indicato:
– il numero dell’ordine
– il tuo nome, cognome e indirizzo
– l’intenzione di cambiare la merce o restituirla
– il motivo del reso o dello scambio
Palù risponderà alla tua mail entro 24-48 ore.
È possibile seguire tutte le ulteriori condizioni di reso e le istruzioni fornite da Palù. Per i prodotti a prezzo scontato o in promozione non è possibile fare reso.
In caso di un reso o scambio impacchetta il prodotto. Allega la copia della ricevuta. Il prodotto non deve essere stato usato e la confezione non deve essere danneggiata. Ricorda che non accetteremo i prodotti usati, sporchi o danneggiati.
Spedizione:
Il prodotto deve essere inviato al seguente indirizzo:
Palù di Alessandra Di Giacomo
Via Montecompatri 7B
00030 San Cesareo (RM)
Non verranno accettati pacchi in contrassegno.
In caso di un reclamo (il prodotto presenta un difetto di produzione) inviaci le foto del difetto via mail a info@palu-bamboo.com entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Segui le istruzioni inviate via mail.
Per annullare un ordine già pagato ma non spedito invia una mail a info@palu-bamboo.com entro la mezzanotte dello stesso giorno del pagamento.